Ordering from Japan - Wiggle Customer Service

Ordering from Japan

Wiggleで取り扱いの電気製品について
日本のお客様からの
Japanese New Year Voucher 2012: Terms and Conditions
会社情報
初めての方のためのWiggle使い方ガイド
Wiggleから荷物が届くまで”　フォトストーリー
Ordering from Japan
東北地方太平洋沖巨大地震・東北関東大震災への支援について
日本のお客様からの
日本のお客様からの貴重なコメント集
We will now charge your orders in Japanese Yen

Wiggleで取り扱いの電気製品について

Wiggleで取り扱っている全ての電気製品のプラグは英国仕様です。英国以外でも使えるプラグが付属されているかは、それぞれの商品の商品説明を確認して下さい。ほとんどは110ボルトから240ボルト対応です。

日本向けのプラグは付属されませんのでご注意下さい。日本で使用する場合にはイギリスのプラグを日本のコンセントに対応させるアダプターが必要になります。

(back to top)

日本のお客様からの

ご注文に関するよくある質問

通常、日本への配送にはどれくらい時間がかかりますか？

バイクの配送にはどれくらい時間かかかりますか？

商品の在庫がない場合、商品の再入荷にどのくらい時間がかかりますか？

複数の商品を注文し、その中に在庫のない商品があった場合は発送にどれくらい時間がかかりますか？

商品にはどのような包装がされますか？破損などは起こらないでしょうか？

バイクをカスタマイズすることはできますか？

注文をキャンセルすることはできますか？

クレジットカードの使用に不安があります、安全ですか？

分割払いはできますか？

配達に関するよくある質問

配達日時の指定はできますか？

商品が発送される時点で連絡がありますか？

注文した商品が足りなかった、もしくは間違った商品を受け取ったという場合にはどうしたらよいでしょうか？

輸入関税金を払わなくてはいけませんか？その場合、金額は？

カスタマーサービスに関するよくある質問

日本語カスタマーサービスの営業時間は？

日本語で問い合わせはできますか?

カスタマーサービスチームから回答がありません。なぜですか？

商品に問題があったので返品しました。返送料金は Wiggleが負担してくれますか?

カスタマーサービス担当者から返金手続きは済んでいるといわれましたが、返金の確認が取れません。どうしてですか？

その他、よくある質問

掲載されていない商品を取り寄せてもらえますか?

Wiggle アカウントのパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

バウチャーコードが機能しません。なぜですか？

(back to top)

Japanese New Year Voucher 2012 (Printed voucher): Terms and Conditions

By applying the promotional voucher code to your basket, a discount of 10% will be applied to your total basket cost.* Guide to applying a promotional voucher code to your order.

Terms and Conditions

Offer valid: from 09/01/2012, expiring on 29/02/2012
Offer restrictions:

This promotion is only open to customers who are having their order shipped to Japan.
Only one promotional voucher can be used per order.
The voucher cannot be applied retrospectively to orders.

Product Exclusions:

There are no exclusions or restrictions that apply to this voucher offer

Individual voucher codes printed on the voucher can be used once only.
First 10,000 orders dispatched from Wiggle to Japan from 1st January will have this special voucher.
If returning items purchased using this voucher the applicable return value will be that as defined by Wiggle’s returns policy less the discount obtained.
Wiggle reserves the right to cancel or amend this offer and terms and conditions at any time without prior notice. Your statutory rights are not affected.
Promoter: Wiggle Ltd, 3 Optima, Northarbour Spar, Portsmouth PO6 3TU

20% off £100 Promotional Voucher: Terms and Conditions

20% discount applies to list price only.
This Offer cannot be retrospectively applied.
You can only use one voucher code per basket.
This Offer starts on 21st December 2011 at 14:00am GMT
This Offer ends 10th January 2012 at 14:00pm GMT
This offer is applicable for residents in Japan, Mainland China,Singapore, Malaysia, Hong Kong, Macau, Taiwan, Korea only.
These offers are organised by Wiggle Limited, 3 Optima, Northarbour Spur, Portsmouth. PO6 3TU.
Wiggle Limited reserves the right to cancel or amend these offers, the offers notice or these rules at any time without prior notice.

(back to top)

会社情報・特定商取引法に関する表記

会社名 - Wiggle Ltd.
設立 - 1999年
業務内容 - 世界各国に向けてのサイクリング・ランニング・スイミング・トライアスロン用品のオンライン販売
本社住所 - 3 Optima, Northarbour Spur, Portsmouth, United Kingdom PO6 3TU
URL - http://www.wiggle.co.uk/ja
Email - sales@wiggle.co.uk
売上げ - £55,000,000 (2010年度)
代表者 - Humphrey Michael Cobbold, Paul James Bolwell, Andreas Panteli
従業員数 - 157
支払方法 - クレジットカード (VISA/Master/Visa Electron/Switch/Maestro/Delta/Solo/JCB)
配送料 -  £50を超えるお買い物で無料配送　
                  バイク・トレーナー　 £89.99 　　
                  フレーム　 £39.99
販売価格 - 商品毎に掲載
商品代金・配送料以外の料金 - 消費税、振込手数料
注文方法 - インターネット
支払方法 - クレジットカード、デビットカード、ファイナンス支払い(英国国内のみ)
販売数量 - 商品毎に掲載。
配送先 - 世界89カ国
保証 - 商品毎に異なります。

返品・交換

• 当社ではWiggleにて購入された商品への返金や代替品との交換を行います。
• 返品手数料は一切かかりません（お客様の都合による返品やバイクの返品等を除く）
• 間違ったサイズをご注文された場合や注文した商品がお好みに合わなかった場合などを除き、25ポンドを上限とし、返送料金を全額返金いたします。(英国国内のみ)
• 返品される商品は未使用のものに限ります。再度販売が可能なコンディションで、全てのオリジナルのラベル付き、オリジナルの梱包材のまま返送してください。
• 名前を入れるなどの処理をしたカスタムメイドオーダーの返品はできません。
• 全ての返品には記入済みの返品手続きフォームを同梱してください。
• 当社にご登録されているカードのご口座に返金いたします。返金された金額が実際にお客様の明細に表示されるまでに平日で数えて10日ほどかかることがあります。
• オリジナルの決済がペイパルを通して行われた場合はペイパルアカウントに返金いたします。

バイクの返品

ご購入のバイクに満足いただけない場合には、カスタマイズをした場合を除き、新品の状態で未乗車の場合で返品された場合に限り返金をさせていただきます。商品の受け取りから７営業日以内にご連絡をいただければ、返品の手続きをいたします。
一度ご乗車されますと、返品はできません。返品の場合に備え梱包の箱を保管しておくことをお勧めします。返品にかかる費用はお客様負担となります。バイクは受領した状態と同様に完全に梱包してください。
バイクはwiggleとメーカーの保証でカバーされております。詳細については当社までお問い合わせ下さいませ。送料が発生しない場合もありますので、保障期間内にバイクに欠陥が見つかった場合やバイクや部品を返品する際には一度こちらへご連絡ください。workshop@wiggle.co.uk　衛生・安全上の理由より、返却するバイクは汚れのない状態でお願いします。

返送料の負担

返品理由として、商品のサイズが合わないもしくは商品が適していない場合のお客様都合による返品は、送料はお客様のご負担となります。
商品の欠陥・誤った商品が配送されたことによる返品の場合で返送代金が２５英国ポンドを越える場合には、sales@wiggle.co.ukにご連絡下さいませ。当社より回収手続きを取らせていただきます。当社に商品が到着し次第、商品を検品しまして、欠陥商品か誤った商品が配送されたのかを確認できた場合には返送料金を返金いたします。
紛失を防ぐためにも、追跡が可能な配送方法をお薦めいたします。
当社ではお客様から返送された商品を受領しだい、同日中に返品手続きの処理を行うよう最善を尽くしています。時により同時中に処理できない場合がありますが、営業日2日以内に処理をいたします。

日本からの返品

関税を払った商品の返品

個人的に加工された商品の返品

個人的に加工された商品の返品は受け付けておりません。britishtriathlonshop.org を通じ、名前をプリント加工した商品を含みます。
　

(back to top)

初めての方のためのWiggle使い方ガイド

初めての方のためのWiggle使い方ガイドができました！言語セッティングの変え方、オーダーの仕方などがまとめて説明されています。 Wiggle初心者の方は是非ご一読下さい。

こちらからどうぞ

(back to top)

Wiggleから荷物が届くまで”　フォトストーリー

日本からの注文はどのようにポーツマスのWiggle本社から日本まで届けられるのでしょうか？写真でその様子を詳しく説明しています。オフィス・倉庫など、Wiggle内部の様子もわかる写真が満載です！

1. Wiggle本社で日本語のニュースレター作成中です。

2. 日本語ウェブサイト作成中です。

3.　Wiggle倉庫の搬入口です。

4.　Wiggleのイベント用宣伝車です！！イギリス各地のサイクリングイベントを訪れています。

5. Wiggle倉庫の一部です。最近拡張工事をしたばかりです。

6. Wiggleの倉庫の入り口です。安全第一！

7. 倉庫３階からの眺めです。
8. 所狭しとならぶシューズ達。

9. ３階だての倉庫なので、在庫の搬入に活躍するフォークリフトトラック！！
10. こちらはバイクの在庫達です。写真にあるのはごくごく一部です。

11. さて、日本のお客さまがWiggleサイトを物色中。何を買おうかな？
12. オーダーはすぐにWiggle本社システムで確認されます。

13. 広い倉庫の中からオーダーされた製品を全て集めます。
14.　当社スタッフが倉庫の中からオーダーされた商品をピックアップ。部品は小さなラックに細かく分けて収納されています。

15. 商品が見つかったら正しい商品かどうかチェック。
16. バイクオーダーは当社のバイクメカニックによって組立・調整・確認されます。

17. 組み立てられたバイクは再度分解されて、入念にパッキングされます。

18. 包装されたフレームです。。
19. タイヤもダンボールで固定されます。

20. パッキングを待っているバイク達です。日本、オーストラリア、アメリカ、スペインなどなどイギリスから世界中に飛んでいきます。
21. バイクは２箱に分けて配送されます。

22. 必要書類を貼り付けて、発送準備完了です！
23. 日本のお客さま向けのメッセージカード。皆さん御覧になったことありますか☆

24. Wiggleのエアバッグを作る機械です。毎日休まず稼動中です！
25. 倉庫中をめぐるベルトコンベア。

26. Wiggleを出発です。
27. ロイヤルメールの巨大なトラックもWiggle前で準備万端です！

28. ロンドンのヒースロー空港から成田へひとっ飛び！
29. 商品の到着を待つ間も英語・スペイン語・フランス語・そして日本語担当カスタマーサービスに何でも問い合わせOKです。土日以外は毎日ほぼ同日で返答しています。

30. そして、ついに荷物が日本に到着しました！
31. 商品の在庫等にもよりますが、早ければ注文から４，５日で到着します。

32. 領収書も日本語対応で安心です。
33. あとは新しいサイクリンググッズで出かけるだけです☆

34. THE END☆　ENJOY CYCLING!!

(back to top)

日本からのご購入 - Shopping from Japan

日本への配送には5日から10日かかることが予想されます。より早い配送をご希望の場合は優先発送 をお選びください。

£50英ポンド以上お買い上げの際は無料配送差し上げます。

当社では日本語対応のカスタマーサービスアドバイザーがお客様からのメールを読み、返答差し上げております。当社の商品やサービスに関してのご質問・ご要望等ございましたら、日本語で sales@wiggle.co.ukにメールくださいませ。

日本に配送している商品と通貨表示はWiggleウェブサイトのこちらをご覧ください。

税金、配送料、配送の情報

日本からのご購入、日本への配送をされるお客様へは

英国の税金VATが免除（20%）されます
日本に配送可能な商品とメーカーのみがウェブサイトに表示されます。（食料関連、液体などは海外への配送がいたしかねます。）
日本円での価格表示を参考までに見ることができます。英ポンドにて決済がおこなわれ、チェックアウトの最終段階にて合計を確認することができます。
配送料と無料配送への限度額はお客様のバスケットに表示されます。
お客様の購入された商品は日本に到着時に輸入関税　課税対象になることがあります。

English Translation - Shopping from Japan

We expect delivery to the Japan to take approximately 5-10 days. Use our Priority Despatch service for a quicker despatch.

You can get free delivery on most orders over £50 which equates to approx ¥7,175.00JPY. Larger and heavier items such as Bikes and cycle trainers incur a £89.99 shipping charge which equates to approx ¥11,600JPY.

We have Japanese customer service advisers on hand ready to read and reply to your emails. If you need more information about our products or service you can email us in Japanese to sales@wiggle.co.uk

To browse the Wiggle site ready for Japan delivery and with JPY as the currency click here.

Tax, delivery and despatch information for Japan.

When shopping for delivery to Japan we will automatically:

Remove British VAT at 20%
Only show products and brands available for delivery to Japan. For example food stuff and liquids cannot be shipped internationally.
The price for delivery and the free delivery threshold will be displayed in your shopping basket.
Your order may be subject to import duties and taxes, which may be levied once a shipment reaches your country. Please note: It is a legal requirement that we declare the full value of the goods (not including shipping charges) on all packages destined outside the European Union, and shipments may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country.

(back to top)

東北地方太平洋沖巨大地震・東北関東大震災への支援について

日本赤十字社のサイト

(back to top)

日本のお客様からの

ご注文に関するよくある質問

通常、日本への配送にはどれくらい時間がかかりますか？

バイクの配送にはどれくらい時間かかかりますか？

商品の在庫がない場合、商品の再入荷にどのくらい時間がかかりますか？

複数の商品を注文し、その中に在庫のない商品があった場合は発送にどれくらい時間がかかりますか？

商品にはどのような包装がされますか？破損などは起こらないでしょうか？

バイクをカスタマイズすることはできますか？

注文をキャンセルすることはできますか？

クレジットカードの使用に不安があります、安全ですか？

分割払いはできますか？

配達に関するよくある質問

配達日時の指定はできますか？

商品が発送される時点で連絡がありますか？

注文した商品が足りなかった、もしくは間違った商品を受け取ったという場合にはどうしたらよいでしょうか？

輸入関税金を払わなくてはいけませんか？その場合、金額は？

カスタマーサービスに関するよくある質問

日本語カスタマーサービスの営業時間は？

日本語で問い合わせはできますか?

カスタマーサービスチームから回答がありません。なぜですか？

商品に問題があったので返品しました。返送料金は Wiggleが負担してくれますか?

カスタマーサービス担当者から返金手続きは済んでいるといわれましたが、返金の確認が取れません。どうしてですか？

その他、よくある質問

掲載されていない商品を取り寄せてもらえますか?

Wiggle アカウントのパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

バウチャーコードが機能しません。なぜですか？

(back to top)

日本のお客様からの貴重なコメント集

Wiggleでお買い物をしたお客様からの貴重なコメントを集めてみました。いただいたリクエストについては担当部署にて検討させていただきます。 Wiggleでこれから買い物をしてみようという方も、すでにWiggleでお買い物をされたことのある方も、是非参考になさってください。

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

価格も重要ですが商品が届いた時に開封して商品を見ると丁寧に梱包してあり誠意を感じた。また、注文から到着までの時間も待たせ過ぎず妥当な時間であったので今後も利用したい。
____________________

ニックネーム: DAI102

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

対応も迅速で、丁寧でした。精算についてメールで問い合わせを行ったのですが、その対応も非常に好感を持つことができました。また、購入の際にはお世話になりたいと考えています。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

発注から到着まで２週間かかりましたが、梱包包装しっかりしていてまた注文したくなります。また、日本での購入と５０００円強安く手に入りました。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

安心して買い物ができる。日本で購入するよりはるかに安価。スタッフの対応が良い。郵送期間も思っていたよりずっと早い。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

日本では扱いがない品が非常に魅力的な価格で購入できて、非常に満足です。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

国内で買うより安い。送料無料のハードルが低い。カード決済が出来る。購入金額に応じた会員割引制度。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

いつも利用させていただいておりますが、注文から到着までがとても早くてありがたいです。日本の通販サイトよりも早いと思われる場合があるので、これからもサービス向上をよろしくお願いします。あと、ポータブルオーディオや、持ち運びしやすいPC関連の商品も取り扱いしてほしいです。今回1点だけ減点したのは、レコメンド関係が英語のみなので、その辺を改善してほしいです。今後ともよろしくお願いします。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

品揃え、価格ともに大満足です。おまけに配達も早いのでもう国内では買い物できません。それぐらい素晴らしいお店だと思います。
____________________

ニックネーム:

所在地:

年齢:

予算:

性別:

興味:

レベル:

購入した商品:

Wiggleの評価:

注文後、商品がすぐに手元にとどきました。
____________________

(back to top)

日本円での決済開始！

オーダー確定画面に表示される通貨での決済となり、本日より日本円での決済を導入しました。
オーダーを確定した時に表示される価格が実際にお客様にお支払いいただく価格となります。
表示されている通貨での価格がお客様のクレジットカード、デビッドカード、ペイパルアカウントにチャージされます
日本のお客様はオーダー確定時にポンド決済か日本円決済かを選択することができます。
現在のシステムではオーダー確定時に日本円価格が小数点まで表示されるのですが、１円単位まで繰り上げられますので、ご注意下さいませ。

We will now charge your orders in Japanese Yen.

You will pay for your order in the currency displayed on the order confirmation page, which now includes Japanese Yen.
The price displayed when you confirm your order will be the price you pay when your order is processed and will not change.
This amount will be charged to your credit/debit card / PayPal account in the currency displayed

(back to top)


UK Priority despatch only £3.99 Bike Delivery free for most of the UK see more details	Free Delivery available to most of the UK Upgrade to Priority Despatch for £3.99 see more details	International delivery available to over 70 countries Worldwide! Free delivery available, minimum spend applies see more details	Wiggle is officially the UKs #1 online bike shop! In the Hitwise UK 'Sports - Cycling' industry based on number of visits.
Order before 2pm (Mon-Fri) for same day despatch on goods in stock - see more details

Customer Services

Ordering from Japan - Wiggle Customer Service

Ordering from Japan

Wiggleで取り扱いの電気製品について

日本のお客様からの

配達に関するよくある質問

カスタマーサービスに関するよくある質問

その他、よくある質問

Japanese New Year Voucher 2012 (Printed voucher): Terms and Conditions

20% off £100 Promotional Voucher: Terms and Conditions

日本からのご購入 - Shopping from Japan

日本のお客様からの

配達に関するよくある質問

カスタマーサービスに関するよくある質問

その他、よくある質問

Important customer information

Postage & delivery information